FAQ
Herunder finder du svar på de fleste spørgsmål i forbindelse med bestilling på www.jumbogo.com. Informationen gælder samtidigt som handelsvilkår.

Bestilling
Du bestiller gennem at vælge de produkter, som du ønsker i vort varekatalog. Når du har fundet en vare, som du ønsker at købe klikker du på ”Køb”. Når du har fundet alle de varer du ønsker, kan du klikke på din ”Indkøbsliste” i bunden af butikken og bestille de pågældende varer.

Hvis du ønsker, at varen skal leveres til en anden adresse end bestillerens adresse, er det vigtigt, at du angiver dette i forbindelse med bestillingen.

Når du har gennemført bestillingen modtager du automatisk en e-mail-bekræftelse på din bestilling. Det er derfor vigtigt, at du er meget opmærksom på, at det er den korrekte e-mail-adresse, som du udfylder i forbindelse med bestillingen. Hvis du taster forkert, vil e-mailen ikke kunne komme frem.

Alle priser på jumboGo.com er inkl. moms.

Vi tager forbehold for tekniske fejl og trykfejl, samt fejl som ligger uden for vores kontrol. 

Bestillinger lavet senest kl. 14 tilstræbes afsendt samme dag. For bestillinger foretaget lørdag og søndag sker afsendelse førstkommende hverdag.

Har du bestilt en vare, som ikke findes på lager, forsøger vi at skaffe den hjem fra det pågældende forlag. Varen afsendes da, så snart den kommer til vores lager. Indtil den afsendes vil ordren stå som restordre. Du kan til enhver tid annullere en restordre og således kun betale for den del af ordren, som du har fået leveret. Hvis du ikke annullerer en restordre, vil den automatisk blive ekspederet, så snart varen kommer på lager.

Restordrer forbliver dog maksimalt noteret i 30 dage fra bestillingsdatoen, hvorefter de annulleres automatisk, da vi i så fald må forvente at forlaget ikke kan levere den ønskede titel. Dette gælder dog ikke forudbestillinger, som forbliver noterede indtil titlen udkommer, og fremsendes på udgivelsesdagen.

En sjælden gang imellem oplever vi, at et forlag vælger at trække en titel ud af markedet, hvorfor den så ikke kan leveres. I de tilfælde vil du få information om, at det ikke kan lade sig gøre, at skaffe den pågældende bog, og handlen vil i så fald blive annulleret. 

Betaling
Du kan betale med følgende betalingskort i vores butik:
· Dankort
· e-Dankort
· VISA/Dankort
· VISA
· VISA Electron
· Mastercard
· Mastro
· JCB 
· LIC Mastercard

Vi trækker først betalingen fra dit kort, når varen afsendes fra vort lager. Vi tillægger ikke gebyr i forbindelse med betaling med kreditkort. 

Du har også mulighed for at betale via bankoverførsel. Vælger du bankoverførsel skal du være opmærksom på, at vi først sender din bestilling, når vi har modtaget din betaling.

Levering
Levering sker med Post Danmark. Prisen for levering i Danmark er kr. 19,- og i øvrige Europa kr. 49,-. Beløbet tillægges i forbindelse med bestillingen af dine varer.

Hvis du køber for mere end kr. 350,- (excl. porto) får du gratis levering. Gratis levering gælder kun i Danmark (excl. Færøerne og Grønland).

Levering for danske bøger sker indenfor 3-4 hverdage. Levering af engelsksprogede bøger sker indenfor 6-7 hverdage. 

jumboGo.com ansvarer ikke for forsinkelser i postgangen, som skyldes forhold uden for vores kontrol. Hvis forsendelsen er for stor til at gå i din postkasse, vil Post Danmark efterlade en advisering om, at forsendelsen skal hentes på dit lokale posthus. Det tager da desværre ofte en ekstra dag, inden du får meddelse om, at bestillingen er ankommet.

Har du bestilt både danske og engelske bøger, vil du modtage 2 forskellige pakker. Der tilkommer ikke ekstra leveringsomkostninger for dette.

Vi tilstræber altid at levere dine varer så hurtigt som muligt, men er nødt til at reservere os for eventuelle forsinkelser. Omkring højtider, som f.eks. jul og i sommerferieperioden, anbefaler vi dog, at du laver din bestilling i god tid, da leveringstiden i disse perioder kan være lidt længere.

Levering af varerne anses for foretaget, når du har fået udleveret varen.

Returret og reklamation
Du har 14 dages returret/fortrydelsesret på alle produkter. De 14 dage træder i kraft fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre din returret gældende, har du pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Porto i forbindelse med udsendelse af ordren refunderes ikke.

Returvarer sendes til:
JumboGo ApS
Ryesgade 74
2100 København Ø

Du kan også fortryde gennem at nægte modtagelse af pakken i forbindelse med levering.

Hvis der mod forventning skulle være sket en skade på din vare, har du mulighed for at foretage en reklamation. Hvis du ønsker at foretage reklamation over din købte vare, skal du henvende dig til vores kundeservice på info@jumbogo.com med en beskrivelse af problemet. 

Reklamation kan kun ske, hvis der er tale om betydelige skader eller fejl ved produktet. 

Kundeservice
Vores kundeservice er parate til at hjælpe dig med svar på dine spørgsmål. Kundeservice når du bedst ved at sende en e-mail til info@jumbogo.com. Vi svarer på e-mail man-fre. fra kl. 09:00 til 17:00. 

Når du sender en e-mail, skal du skal huske på, at vi engang i mellem er nødt til at afvente svar fra en ekstern samarbejdspartner, som f.eks. Post Danmark el. lign, før vi kan give dig et svar på dit spørgsmål. I de tilfælde modtager du svar, så snart vi har fremskaffet de korrekte oplysninger.

Vi oplever desværre en sjælden gang i mellem, at vi modtager e-mails, hvor tonefaldet er underlødigt. Du skal være opmærksom på, at denne type af e-mails ikke besvares, da vi forventer en almindelig og professionel kommunikation med vores kunder.

Telefonnummer til kundeservice er 70 230 237. Du finder åbningstiderne for telefonerne her.

Sikkerhed
Er det sikkert at handle hos jumboGo.com?

Ja – sikkerheden er helt i top. jumboGo.com er godkendt af PBS (Pengeinstitutternes Betalingsservice) til at modtage betalingskort. 

Når du betaler med betalingskort krypterer vi informationen via en sikker linie (SSL) inden den sendes til PBS. Det betyder, at vi aldrig ser den information, som du indtaster. Samtidigt betyder krypteringen, at du kan være sikker på, at der ikke er nogen som kan opsnappe din kortinformation.